核心解决方案--ITSM

关键字:ITSM 系统集成 乐金  发布时间:2010-8-4
所属领域:IT基础架构  
编辑点评:ITSM实现了对企业所使用的IT设备和应用系统的配置、性能及障碍的综合监控和管理。是以ITIL理论为基础,满足企业的ITSM(IT Service Mangagement)需求及IT治理(IT Governance)需求的多个解决方案的集合体。 在性能监控、事件管理及统计分析方面均有良好表现。

系统概述

    本系统是企业IT资源集成管理解决方案,实现对企业的IT资源的真正治理(Real Governance)。

  • 实现了对企业所使用的IT设备和应用系统的配置、性能及障碍的综合监控和管理。
  • 以异常事件为驱动,流程管理为基础,客户服务为中心实现对IT设备、机房非IT设备甚至人的全方位管理,真正将IT技术与企业业务紧密结合,全面提高企业IT服务管理质量。
  • 是以ITIL理论为基础,满足企业的ITSM(IT Service Mangagement)需求及IT治理(IT Governance)需求的多个解决方案的集合体。

功能结构

 ITSM方案的效果

  • 业务图:通过放射形拓扑图可实时监控到整个公司或某个自定义组的全部IT设备和应用系统的状态。
  • 性能监控:提供各种管理对象资源的实时性能信息,且可将其统一展示在一个页面中综合监控。
  • 事件管理:通过控制台统一监控所有管理对象发生的故障,通过知识库自动提供解决方案提示,根据预先设定,提供故障的自动恢复、分阶段自动通知功能,结合值班、服务、技术支持管理功能,实现事件的闭环管理。
  • 统计分析:对配置管理, 性能管理, 故障管理中积累的企业IT资源的状态数据进行统计,并进行各参数间的相关性分析。能够提供以数据表或图形方式展现的多种形态的报表,并可下载为各种形式的文档。

成功案例

  • Hynix半导体               
  • 韩国石油公司          
  • 韩国电力公司
  • 马来西亚国际机场           
  • 韩国铁路公司          
  • LG电力公司